COVID-19 ile alışkanlıklarımız değişti ve markalar buna göre stratejilerini farklı alanlara odaklamaya başladılar. Bu konuda da ilk sırayı dijitalleşme faaliyetleri ve e-ticaret alıyor.
Tekstil ürünleri satın almak söz konusu olduğunda, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yapmasının önündeki en büyük engel ürünleri satın almadan önce deneyememesidir. 2019'un sonlarında yapılan araştırmalar, çevrimiçi alışveriş için bir numaralı dezavantaj olduğunu gösteriyor. Bu anlamda bazı kilit taşları şu şekilde:
- Müşterilerin yaşam tarzları evde çalışırken daha fazla değişiyor ancak yine de esnek dağıtım hizmetleri hala çok önemli ve pazarınıza bağlı olarak ertesi gün teslimat (mümkünse geç kesintilerle) gibi hizmetler satışları önemli ölçüde artırabilir.
- Hızlı ve sorunsuz iadeler (ve tercihen ücretsiz), müşteri için güven oluşturma, harcamayı teşvik etme ve ürünün uzun ve verimsiz bir süreçte bağlanmadığından emin olma için son derece önemli.

- Çevrimiçi hizmetler ürün deneme hizmetlerinden görüntülü sohbete ve esnek ödemelere kadar katma değerli hizmetler, müşterileri dönüştürme şansınızı artırabilir. Bu sistemlere yatırım yapmak markalara yeni giderler olarak yansıyabilir ancak günün sonunda müşterilerin nihai olarak daha yüksek harcama yapmalarına yol açabilir.
- Müşterilerin değerleri değişiyor. Artık sürdürülebilirlik ve hijyen konusunda daha fazla endişe duyuyorlar ve giderek bu konulara dikkat eden daha küçük markalara ve perakendecilere yöneliyorlar.
- Müşteriler için e-ticarette en önemli faktörler koronavirüs pandemisinden önce de ücretsiz teslimat ve iadelerin kolaylığı idi. Bu durum virüs sonrası dönemde de değişmedi.