Mağazaların yeniden açılmaya başlamasıyla birlikte markalar ve perakendeciler "yeni normal" şartlarına uyum sağlamak zorunda kalıyorlar. Perakendeciler ekstra hijyen önlemleri, güvenlik endişeleri, deneme kabinlerinin kullanım dışı olması, AR/VR teknolojileri ile ürün deneyimi tecrübeleri vb. daha birçok yeniliğe adapte olmak zorunda kaldılar.
Fiziksel vs Dijital
Zorunlu mağaza kapatmalarından sonra markalar internet alışverişlerine yönelmek durumunda kaldılar. ZARA’nın online satışları bu çeyrekte yıllık %50 artışla Nisan ayında yıllık %95 arttı. Dijital faaliyetler sayesinde dünya çapında yaklaşık 1200 mağazalarını yeniden açmamaya ve bunun yerine e-ticarete odaklanmaya karar verdiler.
H&M grubu, 170 civarında daha küçük yerel mağazayı kapatacaklarını ve daha büyük amiral mağazalarına odaklanmaya devam edeceklerini söyledi. Walmart’ın Shopify ile ortaklıklarıyla ilgili açıklaması "dijital dehanın bir başka vuruşu" olarak kabul edildi.
Müşteri Odaklı Dijitalleşme
Google'ın 'ücretsiz teslimat' aramalarında %300'lük artışın ardından %70'lik artışla 'eve teslimat' aramaları ve bunun ardından da %42'lik artışla 'yakınımda aç' aramaları geliyor. Müşteri merkezli dijitalleşme devam ediyor, ancak bu tür teknoloji entegrasyonu daha uzun vadeli bir oyun. Dijitalleşme yarışı, montaj odasını mağazalardan bilgiyasar ve mobil ekranlarına başarıyla taşımak için devam ediyor.
AR ve VR Entegrasyonu
Snap Inc.’in bu ayın başlarında artırılmış gerçeklik teknolojisi ile ürün deneme özelliğini açıklamasının arkasında, Gucci ayakkabı dostu Snapchat AR Lenslerini deneyen ilk marka oldu. Snapchat kullanıcıları ekrandaki ayakkabıları seçebilir, akıllı telefonlarının kameralarını ayaklarına yönlendirebilir ve AR teknolojisinden yararlanarak ayakkabıyı deneyebilirler. Kullanıcılar denedikleri ayakkabıyı beğenirlerse Snapchat’in Shoppable AR teknolojisi sayesinde "şimdi satın al" düğmesine basarak istedikleri ürünü hemen satın alabilirler.
