Londra merkezli bir dizi tasarımcı, toptan ve perakende satışın yanı sıra “özel müşteri” operasyonlarını yürütmekte. Özel müşteriler, net-worth’ü en az 1 milyon dolar olan ve spesifik markalarla çalışan müşteri grubudur. Markalar için zor bir iştir, ancak tüm bu ödemeler çabaya değer.
Pazar günü tarihi mekanın son etkinliğinin başlangıcını bekleyen bir grup, Royal Albert Hall’un dışında toplandı. Kalabalık Beethoven'in dokuzuncu senfonisini dinlemek için değil, Emilia Wickstead'in Londra Moda Haftası şovunu en ön sıradan izleyebilmek için sıraya girmişlerdi. Bu kalabalığın arasında, editörlerin, alıcıların ve stilistlerin yanı sıra markanın en iyi özel müşterileri de vardı.
İngiltere lüksünün resmi sektör organı Walpole'un CEO'su Helen Brocklebank, “İşinizin yüzde 80'inin müşterilerinizin yüzde 20'sinden geldiği asırlık bir kural. Tabii ki o yüzde 20'ye inanılmaz derecede iyi bakmak istiyorsunuz, çünkü işinizin büyümesi için gerekli kaynakların geleceği yer burası, ” dedi.
Özel müşterileri korumak, özellikle küçük bir marka için çok zor olabilir. Ismarlama tasarımlar fazla zaman alır ve müşteri-marka ilişkisinin yıl boyunca dikkatlice yönetilmesi gerekir. Bunlara ilaveten ek personel kaynakları ve para gerektirir. Sağlam atölyelere sahip olmayan küçük markalar, ısmarlama kreasyonlara odaklanmışlarsa kâr marjlarını zorlayabilirler. Ancak müşteriyle olan bağlantı paha biçilmezdir.
Özel müşteri ilişkilerini geliştirmenin değeri sadece kâr marjında yatmaz. Müşterilerle yakın çalışmak tasarımcılara gerçek zamanlı geribildirim verebilir ve ticari olarak neyin işe yarayıp yaramayacağını öğrenmeye yardımcı olur.
Londra’daki Preen’den Thornton Bregazzi’nin kurucu ortağı olan Justin Thornton, “Kâr marjı açısından müşterilerimizin büyük bir yüzdesi olmasa da gerçekten önemli bir bölüm,” dedi. “Geribildirim alıyoruz ve müşterimizin ne istediğini öğreniyoruz.
"Müşteriler genellikle sipariş verirken peşin ödeme yapacakları için özel müşteriler nakit akışına da yardımcı olabilir. Özel müşterilerin siparişleri moda takvimiyle nadiren uyuşur. Bu sebeple yıl boyunca gelir akışı sağlar. Ayrıca, özel müşterilerin gayriresmi marka elçileri işlevi görmesi sebebiyle markanın ekstra dikkat çekmesine yardımcı olurlar ve diğer yüksek “net-worth”ü olan kişileri de markaya çekmeye yardımcı olurlar.
